Долгая загрузка при входе в кассовое приложение SUBTOTAL

Если вы вводите логин и пароль, и приложение грузится дольше 1-2 минут, кликните правой кнопкой мыши по странице приложения и нажмите «Reload»

— после этого повторите ввод данных.

Кликните правой кнопкой мыши по странице приложения и нажмите «Reload». 

Также может помочь очистка кэша кассового приложения SUBTOTAL.

ВНИМАНИЕ! Эту операцию не рекомендуется выполнять, если Вы не уверены в том, что все операции из кассового приложения выгрузились на сервер (личный кабинет SUBTOTAL). Также подчеркиваем, все проблемы решить чисткой кэша не получится.

— Откройте расположение кэша. Кликните правой кнопкой мыши по «домику» в трее – «Настройки» – «Открыть»

— Откроется папка 

— теперь закройте приложение

— возвращаемся в папку с кэшем и переходим в директорию «Subtotal» (просто кликните по имени в адресной строке 

— переименуйте, как хотите 

— при следующем запуске приложение создаст новую папку кэша, куда загрузится справочник. 

В видео инструкции есть способ архивирования данных

Примечание: после удаление кэша все операции начнут нумероваться с единицы.

Если при этом Вы работаете в браузере не важно, находитесь ли в бэк-офисе SUBTOTAL или же кассовое приложение открыто в браузере), то следует очистить кэш браузер.

В большинстве случаев для этого достаточно нажать Ctrl(клавиша в нижнем левом углу клавиатуры) и Н(английская, вместе с русской Р, в центре клавиатуры), то есть нажать Ctrl + Н. Откроется окно истории, где нажмите «Очистить историю». Поставьте фильтр «За все время», выберите «Кэш» и нажмите «Очистить»

Подробную инструкцию по чистке кэша для большинства браузеров см. здесь.

Если Вы уверены, что кассовый аппарат подсоединен к ПК, включен в сеть (горит зеленый индикатор) и при включении кассы на чековой ленте было напечатано «Устройство готово к работе», то, сохраняя спокойствие и хладнокровие,

— поставьте галочку «Для опытных пользователей» и кликните «Настройки»

— далее выберите вкладку ККМ и кликните «Отключить ККМ»

— следом нажмите «Подключить ККМ». Откроется окно встроенного драйвера, где кликните по «шестеренке»

— в открывшемся окне нажмите «Проверка связи» и, если в окне статуса отобразится наименование кассы, кликните «ОК»

— теперь нажмите «Finish» и «ОК»

— кассовое приложение должно запуститься

Если ошибка повторилась или же при проверке связи вышла ошибка «Порт занят», то

— закройте приложение SUBTOTAL

— проверьте не запущен ли у Вас драйвер АТОЛ или же стороннее кассовое приложение

— если такие приложения есть, то закройте их и повторите шаги по инструкции

— если ошибка остается, то откройте «Диспетчер устройств» и проверьте подключение кассы к ПК. Инструкции по открытию диспетчера устройст присутствуют в любом поисковике любого браузере.

— в разделе Порты(COMи LPT) должно отображаться два подключения. Чаще всего будет «Устройство с последовательным интерфейсом USB(СОМ3)» и «Устройство с последовательным интерфейсомUSB(СОМ4)»

— если касса отключена, то будет отображено одно подключение

— если в драйвере кассы есть ошибки, то рядом со значком будет желтый треугольник с восклицательным знаком. Тогда ждите техподдержку.

Убедитесь, что у Вас не истек абонемент у оператора фискальных данных.

— откройте «Службы». В поисковике Windows введите слово «Службы»

Если у Вас не отображается значок или строка поиска, то включите ее, кликнув ПКМ по панели задач(внизу, где ярлычки)

Если у Вас еще остался Windows7, то «Поиск» находится в меню «Пуск»

В службах найдите «Служба EoU» или просто «EoU». Выделите ее и перезапустите

Происходит, если предыдущий чек не был закрыт (выключилась касса/закончилась чековая лента/в ККМ произошёл сбой при получении команды на закрытие чека). Необходимо закрыть чек вручную:

1. Закрыть кассовое приложение (зелёный домик на панели задач – ПКМ – Выход)
2. В поиске по компьютеру найти программу Тест драйвера ККТ, запустить
3. Поставить галочку «Включено» в правом верхнем углу
4. Слева вкладка «Чек»
5. В правом нижнем углу кнопка «Закрыть чек»
6. Чек допечатается, можно закрывать тест драйвера, открыть Subtotal и продолжить работу

Ошибка ФН 234 на кассе Атол значит, что ресурс криптопроцессора исчерпан. Исправить ошибку можно только путем замены фискального накопителя. Для этого нужно отнести кассу в сервисный центр в вашем городе.

Чтобы создать чек коррекции:

1. Запустите тест-драйвер ККТ.
2. Подключитесь к кассе, поставив галочку Включено. Кассовая программа должна быть закрыта, кассовая смена открыта, касса подключена к компьютеру.
3. Нажмите на кнопку Чек в левой части экрана и выберите тип чека коррекции, который хотите создать:
   • Чек коррекции прихода;
   • Чек коррекции расхода;
   • Чек коррекции возврата прихода;
   • Чек коррекции возврата расхода.

1. Укажите данные покупателя — адрес или телефон, если необходимо.
2. Нажмите на кнопку СНО и выберите свою систему налогообложения.
3. Нажмите на кнопку Основание коррекции и укажите:
   • Тип коррекции — самостоятельно или по предписанию;
   • Дата документа основания коррекции; Указывается та дата, которой был выбит первоначальный чек прихода
   • Номер документа основания коррекции. Должен быть десятизначным

1. Нажмите на кнопку ОК.
2. Нажмите на кнопку Открыть чек

1. Внесите данные о продаже по чеку коррекции:
   • Предмет расчета — укажите наименование товара.
   • Количество × Цена — укажите количество, цену товара, НДС.
   • Способ расчета — выберите способ расчета.
   • Единица измерения — укажите единицу измерения товара.
   • Укажите поставщика, данные о маркировке или код товара, если необходимо.
2. Нажмите на кнопку Регистрация.
3. В поле Тип оплаты выберите способ оплаты — Наличными, Безналичными, Предварительная оплата и т.д.
4. В поле Налог на чек выберите нужный налог.
5. Нажмите на кнопку Закрыть чек.

Касса распечатает нужный чек коррекции.

— Нажмите «Выход» и откройте «Параметры сети и интернет», кликнув по значку Wi-fiправой кнопкой мыши.

— В новом окне выберите «Настройка параметров адаптера»

— Если касса подключена правильно, то в открывшемся окне Вы увидите соединение с наименованием «RemoteNDISbased …»

— Нажмите ПКМ(правой кнопкой мыши) по активному соединению(Активное соединение – это соединение, по которому Вы подключены к интернету. На скриншоте выше это «Беспроводное соединение ingria-startup». У Вас оно может называться именем роутера(например, Keenetic-1234), ROSTELECOM или любым другим. Также, если у Вас проводное соединение, Ethernetможет быть активным.

Итак. Кликните ПКМ по активному соединению и откройте «Свойства»

— Перейдите на вкладку «Доступ», в которой должно быть активно разрешение для других сетей и выбрано подключение той сети, которая является сетью подключения ШТРИХ.

— Теперь нужно снять галочку с верхнего «Разрешить другим пользователям…» и нажать «ОК»

— Вернитесь обратно. ПКМ – «Свойства» – «Разрешить..» – «Выберите имя сети RemoteNDIS(на данном примере ИМЯ СЕТИ – это Ethernet 2)» – нажмите «ОК»

— Готово. Чеки уходят, касса подключается.

Данная ошибка говорит о том, что смена превысила 24 часа. Закройте смену в кассовом приложении, введите логин и пароль и продолжайте работу.

Если смена не закрывается через кассовое приложение, сделаем это вручную через драйвер:

1. Найдите на компьютере программу «Тест драйвера ФР», откройте.
2. Слева вкладка «Отчёты» — Снять отчёт с гашением.
3. Чтобы убедиться, что смена закрыта, откройте вкладку «Состояние» и сделайте краткий запрос, должна отобразить информация о том, что смена закрыта.