Увеличиваем количество клиентов с помощью интернета

Как люди ищут продаваемые вашим магазином товары в интернете? Ответ на этот вопрос поможет вам самостоятельно создать эффективный план продвижения магазина в интернете. Такой план нужен для того, чтобы потенциальные клиенты узнали о существовании вашего магазина. Узнали, и захотели прийти. Но для этого нужно помочь им себя найти. В сегодняшней рассылке мы расскажем о том, как этого добиться минимальными усилиями. Даже если у вас пока нет интернет-магазина.

Так как вас все-таки находят?


Представьте мужчину, который ищет подарки для девушек коллег на 8 марта. Как он будет это делать? Вначале он выпишет собственные идеи, затем спросит у друзей и знакомых, что собираются дарить они, а потом зайдет на Яндекс, где напишет запрос «необычные подарки», «необычные подарки на 8 марта», «идеи для подарков на 8 марта». А потом там же найдет магазин, где это можно купить.

У традиционного продвижения, которое построено вокруг местоположения магазина и отзывов довольных клиентов, есть значительное ограничение как в охвате, так и в конверсии. Интернет же позволяет находить значительно больше клиентов, которые действительно в вас заинтересованы. Не использовать это – большая ошибка.

Поэтому задайте себе сейчас вопрос, так как вас все-таки находят?

Основные инструменты


Начнем с трех основных источников, которые приводят клиентов в ваш магазин из интернета, – это:
  • Поисковой запрос
  • Реклама в интернете
  • Социальные сети

Механизм поисковика, такого как Яндекс или Google, заключается в том, чтобы найти сайты максимально соответствующие запросу. Чтобы поисковой запрос приводил в ваш магазин, необходимо определиться с двумя вещами. Первое – какие сайты ведут в магазин. Второе – какие запросы приведут в магазин.

Начнем с сайтов...

Cайт для своего магазина


Первый и очевидный ответ – вам необходимо создать сайт для своего магазина. Это может быть как простой сайт с описанием того, что вы продаете и где вас найти, так и интернет-магазин, где заказ можно сделать здесь и сейчас. Второе предпочтительнее. Тексты, которые размещаются на сайте, должны содержать ключевые слова, по которым вас будут искать. Чуть ниже мы расскажем, как их найти.

ВАЖНО! С первого взгляда на сайт человек должен понять, куда он попал и что он здесь найдет. Если это соответствует его ожиданиям, он перейдет к поиску. Для этого позаботьтесь о простой и понятной системе навигации и фильтрации товаров. Когда он найдет то, что ищет, предоставьте информация о том, сколько стоит товар, как его оплатить, когда и где забрать. Это должно быть на виду. Не заставляйте искать эту информацию в глубинах сайта. И обязательно оставьте свои контакты, чтобы с вами можно было связаться.

КСТАТИ! Чтобы учет в интернет-магазине не был оторван от учета в обычном, вы можете интегрировать его в систему Subtotal, получив единый учет по складу, продажам и общую аналитику.

Cайты-каталоги


Далее следуют сайты, где собрана информация о товарах и магазинах, где их можно найти. Яндекс. Маркет – универсальный и самый часто используемый. Однако помимо него для каждой категории товаров есть специализированные сайты-каталоги, где собраны данные о магазинах определенных видов товара. Поищите и убедитесь, что вы есть на всех. Форумы и сайты с отзывами покупателей

Третья категория сайтов – это сторонние сайты: форумы, сайты с отзывами и те, где размещены публикации, где упоминается ваш магазин. Эти сайты – ваша возможность построить доверительные отношение с существующими и потенциальными клиентами. Общаясь с ними на форуме, отвечая на отзывы будьте адекватны, принимайте конструктивную критику и меняйте ваши бизнес-процессы. Благодарите тех, кто помогает вам становиться лучше. И никогда не пишите нечестные отзывы сами. Это сразу видно, а испорченную репутацию восстановить тяжело.

Также можно инициировать публикации в СМИ или у популярных блогеров о вашем магазине или о товаре, который вы продаете, вы можете и сами.

Реклама в интернете


Существуют различные виды рекламы, которые помогают достигать специфических целей. Но самый простой и распространенный вид – это таргетированная реклама. Ее смысл в том, что она показывается только определенной вами целевой аудитории (например, находятся только в Москве) по определенным ключевым словам (например, цветы оптом). Преимущество данного вида рекламы в том, что даже если сайт вашего магазина не выдается в верхних строчках при поиске, то вас все равно заметят. В качестве ключевых слов вы можете даже использовать названия магазинов конкурентов, чтобы потенциальный клиент переходил к вам.

Для этого можно использовать Яндекс.Директ, где, даже не обладая специальными знаниями, можно настроить рекламную кампанию. Общую информацию можно посмотреть на сайте сервиса, а пошаговое руководство в разделе служба поддержки там же.

Рекламу можно давать и в социальных сетях.

СОВЕТ! Чтобы определить, какая реклама будет эффективна для вашего магазина, попробуйте дать рекламу на разных площадках с небольшим бюджетом. Только запускайте их по очереди, чтобы отследить, реклама на каком ресурсе приносит вам наибольший отклик.

Социальные сети


Для каждого магазина выбор социальной сети зависит в основном от возраста клиента.
  • Для целевой аудитории 20-34 подойдет ВКонтакте и Instagram
  • Для категории 35+ – Facebook
  • Для людей постарше – Одноклассники.

Внутри социальных сетей есть возможности поиска по названию или по категории. Поэтому если у вас нет средств или желания делать собственный сайт, создайте страницу магазина в социальных сетях. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы привлекать как можно больше людей. Для этого вам надо с одной стороны делать вашу страницу интересной, с другой – дружить с группами, где максимально сосредоточена ваша целевая аудитория.

КСТАТИ! Сегодня все большую популярность набирает сеть Instagram. Она выполняет роль виртуальной витрины и источника информации о новостях.

Поэтому инвестируйте в создание качественных фото. Торт, сфотографированный на домашнюю мыльницу выглядит красиво, но фото, сделанное профессионально, выглядит настолько вкусно, что его хотят купить.

И помните, что здесь очень удобно напрямую общаться с подписчиками и рассказывать им о новостях. Например, о новых поступлениях, акциях и просто жизни магазина. Сегодня покупки делают не у компаний, покупки делают у людей. Активный аккаунт в социальной сети – это возможность создать человечный образ магазина. В такой магазин захочет заглянуть намного больше людей.

КЕЙС. Питерский магазин Edoque, продающий коробки с экзотическими и не очень фруктами, изначально сделал интернет-магазин, но посещаемость его была не высокой. И тогда они завели аккаунт в Instagram. Там они выкладывают красивые фотографии своего товара (различных коробок с фруктами), рассказывают отдельно о каждом необычном фрукте, который можно найти в одной из коробок. Каждый пост сопровождается хэштегом (чтобы облегчить поиск по сети) и информацией как можно товар заказать. Благодаря этому определенная доля заказов является импульсной. Для продвижения аккаунта проводят конкурсы, сотрудничают с известными блогерами, предоставляют свой товар в качестве приза для конкурсов в крупных сообществах и просят своих клиентов выкладывать фотографии с их товаром и ссылкой на магазин.

Как найти свою аудиторию в интернете?


Всегда исходите из товара, который продаете. В каких случаях и для каких случаев его покупают? Определите, какие потребности удовлетворяет ваш товар и составьте список. Кто покупает ваш товар и как он вас ищет?

Составляя список потребностей, описывая для каких целей может использоваться ваш товар, вы помогаете себе найти 10-20 ключевых фраз, которые вводят ваши потенциальные клиенты при поиске в интернете.

Составляя ключевые фразы для поиска, смотрите статистику ключевых слов и используйте их в материалах на сайте, на страницах в социальных сетях и при формировании таргетированой рекламы.

Понимая кто ваш клиент, вы поймете, какие источники он использует при поиске вашего товара. И каким из этих источников он доверяет. Конечно же следует использовать именно их, не распыляясь понапрасну.

Главное не бойтесь, что вы не знаете, как использовать интернет для продвижения. Или не знаете последних тенденций. Ведь секрет не в том, чтобы знать инструменты, а в том, чтобы понимать ход мыслей потенциального клиента, когда он ищет ваш товар.

Опубликовано 28.05.2017.